Shit-it! и "черный PR", ответ на вопрос посетителя

Пользователь службы Shit-it! задал резонный вопрос о черном PR-е с использованием нашей мобильной жалобы.

Одобряю и приветствую появление подобного сайта и желаю ему всяческих успехов, несмотря на со что сам могу потенциально оказаться в числе его "жертв" :) Вопрос: Как вы собираетесь РЕАЛЬНО , а не декларативно запретить и предотвратить использование вашего ресурса в качестве инструмента черного PR- ?

Раз вопрос назрел, отвечаю. Есть две возможности развития ситуации для компании.

Ситуация А. В целом это нормальная компания, со своими недостатками, конечно. Идущая на небольшие "ухищрения" в своей торговой политике и отношениях с потребителями. Фирма действительно имеет ряд недостатков по которым и бьют черные PR-щики. Для компании это явный удар по имиджу, так как она больше не сможет так же эффективно пользоваться доверием потребителей. Либо компания исправит недостатки и через Shit-it! опровергнет все жалобы с вразумительным объяснением по каждой, после чего они будут помещены в архив разрешенных. Либо продолжит свою деятельно отмалчиваясь, вызывая там самым все больший резонанс.

Мое мнение, что в данном случае лучше публично отреагировать на жалобу и принять реальные меры по утранению ее причины.

Ситуация Б. Отличная компания, следящая за качеством услуг, страдает от безосновательных нападок черных PR-щиков. Вразумительный ответ и опровержение лишь поднимет рейтинг этой компании к глазах потребителей. Ведь правда ищется с обсуждении, а когда компания открыто и ответственно идет на диалог (пусть даже с явными провокаторами) многое говорит об уверенности компании в своей правоте.

Компаниям нечего бояться черного RP-а, если они смогут доказать свою правоту, а Shit-it! такую возможность предоставляет.

Владельцы компаний могут извлечь пользу из Shit-it!, узнавая о проколах своих сотрудников, так как за всеми начальнику просто не уследить. Абсолютно бесплатно получая информацию для совершенствования своего товара или услуги на страницах книги жалоб (ведь за подобного рода инспекции специально обученным людям деньги платят).

Надеюсь, я ответил на вопрос.

Очень хочется получить комментарии.

Никогда не спящий,
Александр Поляков.

О Shit-it! написал Деловой Петербург — "Дайте жалобную книгу"

Сегодня в Деловом Петербурге вышла заметка о Shit-it! (начиная со слов "Потребитель всегда прав"). В печатной версии так же есть здоровая критика от одного из создателей социальной сети Вконтакте, Андрея Рогозова. Он говорит о том, что "... на sms-технологиях имеет смысл зарабатывать только в том случае, если речь идет о тысячах отправленных сообщений".

И мы полностью согласны с Андреем, у нас нет цели заработать на обиженном или обманутом человеке. Мы установили 3-х рублевый минимум, необходимый для функционирования приема сообщений. Возможность пожаловаться должна быть удобна и доступна всем желающим!

Полностью о бизнес-модели Shit-it! я расскажу в следующих заметках.

P.S. Большое спасибо Никите Гурбашкову за публикацию.

Никогда не спящий,
Александр Поляков.

Идет тестирование мобильной книги жалоб Shit-it!

Среди наших друзей идет активное тестирование книги жалоб. Недавно нам прислали действительно задевающее за живое сообщение. Можете посмотреть его текст сами. Девушек одурманили в Питерском клубе. Мы приложим все усилия, что бы такого не повторилось!!!

Одна из целей Shit-it! — вызвать общественный резонанс. После таких случаев понимаешь, что проект действительно нужен людям и с новыми силами готов работать еще и еще.

Никогда не спящий,
Александр Поляков.

Цели Shit-it!

Вообще, цель проекта — получать удовольствие! Везде и во всем. Shit-it! охватывает малую часть социальной жизни — сферу товаров и услуг. Но, поверьте, в этой сфере он наведет порядок =) Я, как член команды проекта, хочу, чтобы в городе, где я живу, в моем районе и на моей улице была атмосфера, в которой мне приятно находиться. Работать и отдыхать. Где я буду чувствовать себя комфортно и смогу получать максимум удовольствия. Для меня это означает — приветливые лица продавцов в магазинах, учтивые официанты, быстрое обслуживание, качественные товары в магазинах, отсутствие бредовых программ по телевизору. Возможность покупать на тех условиях, на которых мне удобно (помните, клиент всегда прав). Shit-it! — это мой манифест потребителя за право выбирать, что хочу, и требовать лучшего для меня, моих друзей и моих близких.

Никогда не спящий,
Александр Поляков.

Welcome to Shit-it! — Mobile Book of Complaints

Using technology and our joint effort we push companies to do business honestly and responsibly. Our project strives to make each personal voice valuable in the holy fight for better products and services.

Hence, someone looking for a company name on the web will get our site link with complaint on this company in the first line, instead of the official website! Each vote makes the shit we put on bad company heavier. Either they improve or they will be swept away by competitors — that's a law.

You can shit anything from awful food in the hotel restaurant to travel company that didn't fulfill you expectations. Goods, services, places — everything is shitable! But due to bad karma we prohibit shits containing political, national and religious topics.

Now Shit-it! is available in Russian only. But if you feel it might be useful for English speaking guest of our country, please, leave your opinion in comments!

Together with you,
Shit-it! Team.

Всем привет!

Наконец-то мы можем сказать то, что сказать хотели уже давно (вообще-то 4 месяца, пока велась разработка). Shit-it! очень-очень скоро станет реальностью =) Что это такое?

Shit-it! — это мобильная книга жалоб!

Вы отказывались от услуг той или иной компании из-за хамоватых менеджеров? Вы когда-нибудь переставали ходить в любимый магазин из-за появления некомпетентного консультанта? Или, например, покупать пельмени, потому что уже через месяц после появления на прилавках магазинов, некогда сытные а аппетитные, они становились похожи на издевку — без мяса и из серой муки? А еще, вычеркивали некогда уютный ресторан из списка любимых, когда там заводились грубые и невнимательные официанты? Мы постоянно сталкиваемся с этим в нашей жизни. Поэтому мы и создали Shit-it! — универсальную книгу жалоб, где объектом шитования может быть действительно что угодно:

• Постоянно не работающий кондиционер в вашем банке.


• Разрекламированная, но абсолютно провальная вечеринка.


• Неудобная упаковка любимых чипсов.


• Раздражающая телевизионная реклама.


• Грязная посуда в кафе, где вы обедаете, и т.д.

Каждая такая жалоба будет забивать гвоздь в гроб плохой услуги или товара, говорить об отношении к потребителям красноречивей главы PR-отдела. Нам надоел произвол сферы услуг! Мы устали от недобросовестных производителей! Поэтому:

Shit-it! — это провокация!

Мы покажем бизнесу, что последнее слово за потребителем. Представьте, когда в поисковой систему на запрос по очередному модному заведению, продукту или услуге в первой строке будут выводиться жалобы на качество, а не результат работы команды маркетологов — кусок шита в красивой упаковке! Мы вместе решим, кто останется на рынке. Ведь, конкуренцию еще никто не отменял, а Shit-it! сделает ее еще острее!

Мы хотим пользоваться теми услугами и товарами, которые нам нравятся и как нам нравится. А вы?

Заходите на Shit-it! и требуйте приглашения на открытие!

P.S. Подробнее о возможностях Shit-it! читайте в следующих постах.

Вместе с вами,
команда Shit-it!